Allmän information
1. Kan jag lita på att jag gör en beställning på er webbplats?
C inchbuy använder olika säkerhetsåtgärder för att skydda din personliga information. Vi använder den senaste säkerhetstekniken, inklusive datakryptering, serverautentisering, meddelandeintegritet, SSL-certifikat och trust waves – precis som att förvara din PayPal- och kreditkortsinformation i ett bankvalv. Vi försäkrar dig om att vår webbplats är säker och vi har implementerat de mest avancerade säkerhetsåtgärderna. Kundsäkerhet och integritet är alltid våra högsta prioriteter.
2. Har ni några butiker?
Vi är för närvarande enbart en webbutik och har ingen fysisk butik.
3. Var finns ert företag?
B10, RM 2703 NEW TREND CENTRE, 704 PRINCE EDWARD ROAD EAST, SAN PO KONG HK (SAR)
Betalningsinformation
1. Vilka betalningsmetoder accepterar vi?
Vi accepterar alla större betalningsmetoder, inklusive PayPal, kreditkort och betalkort. Tyvärr kan vi inte acceptera betalning via postförskott (COD) eller banköverföring. För att göra en betalning, klicka på knapparna "CHECKOUT" i din varukorg. Därefter kan du välja betalningsmetod.
2. Har vi postförskott (COD)?
Tyvärr stöder vi inte postförskott. Istället har vi en fullständig eftermarknadspolicy. Var lugn och njut av ditt köp.
3. Vilken valuta debiterar vi när vi gör en beställning?
Som standard visas alla priser på vår webbplats i amerikanska dollar (USD) . Vårt system är dock utformat för att automatiskt uppdatera valutan baserat på din valda region eller leveransadress.
Om du till exempel handlar från ett europeiskt land och anger en europeisk leveransadress visas priserna – och du debiteras – i euro (EUR) . Detta hjälper till att säkerställa att du ser priserna i din lokala valuta och undviker oväntade avgifter eller växlingsavgifter från din bank.
Observera:
Den slutliga debiterade valutan beror på leveransadressen och den valda regionen vid utcheckningen.
Om du manuellt ändrar din region eller plats på vår webbplats kommer även valutan att uppdateras därefter.
Denna automatiska valutajustering bidrar till en smidigare och mer transparent shoppingupplevelse för våra internationella kunder.
Orderinformation
1. Var är min beställning? Hur kan jag spåra den?
Vänligen registrera och logga in på ditt Cinchbuy-konto. Du kan se alla dina beställningar och spåra orderstatusen via "Mina beställningar" i kontocentret.
2. Hur ändrar eller avbryter man en beställning efter att man skickat den?
Produktionen av din personliga vara kommer att påbörjas omedelbart efter att vi behandlat din beställning. Vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart via Messenger eller skicka ett e-postmeddelande till team@cinchbuy.com . Vi kommer att stoppa beställningen om det fortfarande är möjligt. Om din begäran om att ändra eller avbryta beställning är mer än 24 timmar sedan den gjordes, och beställningen redan är i produktion, debiteras 30 % av varans belopp. Vi strävar efter att skicka dina beställningar så snart som möjligt. Därför kan din beställning redan vara under transport. I det här fallet kommer vi tyvärr inte att kunna ändra eller avbryta din beställning. Vänligen kontakta dock vår kundtjänst, som kommer att göra sitt bästa för att tillgodose din begäran.
3. Hur ändrar man personaliseringsdetaljerna?
Om du redan har lagt din beställning, men valt fel produkt eller vill ändra personaliseringsuppgifterna, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi hjälper dig gärna.
Inom 24 timmar från beställning: Allt du behöver göra är att kontakta oss med de ändrade uppgifterna . Vi hjälper dig att ändra din registrering omedelbart, kostnadsfritt.
Överstiger 24 timmar från beställning: Din beställning har satts i produktion. Vi kan fortfarande hjälpa dig med ändringen av registreringen. Observera: alla ändringar av personliga uppgifter som sker mer än 24 timmar efter att beställningen gjordes medför en extra avgift på 30 %.
Frakt och leverans
1. Vilka leveransalternativ har vi?
På Cinchbuy är vi stolta över att erbjuda ett utbud av säkra lokala och globala fraktalternativ. Vi är glada att kunna erbjuda tre fraktmetoder: Standardfrakt, Expressfrakt och Brådskande frakt. Observera att tidsramen i frakt- och returpolicyn anges i arbetsdagar, exklusive helger och helgdagar. Om du vill uppgradera din fraktmetod efter att beställningen har lagts, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig därefter.
2. Hur mycket kostar frakten?
Varje beställnings fraktkostnad beräknas i kassan. Du kan granska alternativen och de slutliga fraktkostnaderna innan du slutför ditt köp i butiken. Fraktbolaget varierar beroende på land.
3. Hur lång tid tar det att behandla min beställning och få den?
Leveranstiden inkluderar behandlingstid + frakttid.
Varje produkt är specialtillverkad och skickas inom 5 till 7 arbetsdagar från beställningsdatumet. Det beräknade leveransdatumet varierar beroende på den leveransmetod du valt och anges på artikelsidan. Vi gör vårt bästa för att skicka din beställning till dig inom den förväntade tidsramen; vi kan dock inte garantera leverans inom dessa beräknade datum. Vänligen räkna med tillräcklig tillverknings- och leveranstid när du gör en beställning.
4. Hur ändrar man leveransadressen?
För att ändra din adress innan en beställning har skickats, vänligen kontakta oss på team@cinchbuy.com . Vänligen ange ditt ordernummer och korrekt leveransadress så att vi kan ändra den åt dig så snart som möjligt. Om din beställning redan har skickats till dig kan vi tyvärr inte ändra leveransadressen åt dig från vår sida. Vänligen hitta leveransinformationen och kontakta vårt serviceteam så hjälper vi dig att hitta lösningar, eller så kan du hämta paketet på den ursprungliga adressen.
Paketproblem
1. Fick en felaktig/skadad vara:
Kontrollera dina beställningsuppgifter för att säkerställa att beställningen gjordes korrekt med din valda anpassning. Om felet är vårt rättar vi gärna till misstaget och erbjuder dig en gratis ersättningsvara. Vi hjälper dig med eventuella problem. Tveka inte att kontakta vår kundtjänst och bifoga ditt ordernummer och bilder på den felaktiga varan. Förklara gärna hur varan skulle se ut. Var säker på att vi löser problemet åt dig så snabbt som möjligt.
2. Saknad sak:
Kontrollera dina beställningsuppgifter på din orderbekräftelse för att säkerställa att uppgifterna är korrekta och som du beställde. Vi kan ha skickat dina varor i separata paket, så kontrollera dina beställningar för att se om några av dina varor kommer att anlända separat. Om din beställning har skickats i olika paket kommer varje följesedel att ange vilka varor du kan förvänta dig att hitta inuti. Kontrollera följesedeln för varje del av din beställning för att se till att du inte saknar något.
Om en vara saknas, vänligen kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer, den saknade varans namn och en länk till varans sida om du har en. Vi kommer att lösa problemet åt dig så snabbt som möjligt.
Retur och återbetalning
1. Hur returnerar man en vara?
Om du är missnöjd med din produkt när du mottagit den, vänligen kontakta vår kundtjänst via team@cinchbuy.com . Vår kundtjänst hjälper dig med alternativa lösningar.
2. Hur lång tid tar det att behandla återbetalningen?
Det tar vanligtvis cirka 3–5 arbetsdagar för oss att behandla återbetalningen. Pengarna kommer att återbetalas till ditt ursprungliga konto användes för att betala för beställningen.