Informations générales
1. Puis-je faire confiance en passant une commande sur votre site Web ?
Cinchbuy met en œuvre diverses mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles. Nous utilisons les technologies de sécurité les plus récentes, notamment le chiffrement des données, l'authentification des serveurs, l'intégrité des messages, les certificats SSL et les ondes de confiance, tout comme nous conservons vos informations PayPal et de carte de crédit dans un coffre-fort. Nous vous assurons la sécurité de notre site web et avons mis en œuvre les mesures de sécurité les plus avancées. La sécurité et la confidentialité de nos clients sont toujours nos priorités absolues.
2. Avez-vous des points de vente au détail ?
Nous sommes actuellement une boutique en ligne uniquement et n'avons pas d'emplacement physique.
3. Où est située votre entreprise ?
B10, RM 2703 NEW TREND CENTRE, 704 PRINCE EDWARD ROAD EAST, SAN PO KONG HK (RAS)
Informations de paiement
1. Quels modes de paiement acceptons-nous ?
Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, notamment PayPal, les cartes de crédit et de débit. Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements en contre-remboursement ni les virements bancaires. Pour régler, cliquez sur « PAIEMENT » dans votre panier. Vous pourrez ensuite choisir votre mode de paiement.
2. Avons -nous un service de paiement à la livraison (COD) ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de service de paiement à la livraison. Nous proposons un service après-vente complet. Soyez rassurés et profitez de vos achats.
3. Quelle devise facturons-nous lors de la passation d'une commande ?
Par défaut, tous les prix sur notre site web sont affichés en dollars américains (USD) . Cependant, notre système est conçu pour mettre à jour automatiquement la devise en fonction de la région ou de l'adresse de livraison sélectionnée.
Par exemple, si vous effectuez vos achats depuis un pays européen et saisissez une adresse de livraison européenne , les prix seront affichés et facturés en euros (EUR) . Cela vous permet de voir les prix dans votre devise locale et d'éviter des frais inattendus ou des frais de conversion de votre banque.
Veuillez noter:
La devise finale facturée dépend de l'adresse de livraison et de la région sélectionnée lors du paiement.
Si vous modifiez manuellement votre région ou votre emplacement sur notre site Web, la devise sera également mise à jour en conséquence.
Cet ajustement automatique des devises contribue à offrir une expérience d’achat plus fluide et plus transparente à nos clients internationaux.
Détails de la commande
1. Où est ma commande ? Comment puis-je la suivre ?
Veuillez vous inscrire et vous connecter à votre compte Cinchbuy. Vous pourrez consulter toutes vos commandes et suivre leur statut dans la section « Mes commandes » de votre espace client.
2. Comment modifier ou annuler la commande après avoir soumis la commande ?
La production de votre article personnalisé commencera immédiatement après le traitement de votre commande. Veuillez contacter notre service client immédiatement via Messenger ou par e-mail à team@cinchbuy.com . Nous suspendrons la commande si cela est encore possible. Si votre demande de modification ou d'annulation intervient plus de 24 heures après sa validation et que la commande est déjà en cours de production, 30 % du montant de l'article vous sera facturé. Nous nous efforçons d'expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Il est donc possible que votre commande soit déjà en cours d'acheminement. Dans ce cas, nous ne pourrons malheureusement pas la modifier ni l'annuler. Veuillez toutefois contacter notre service client, qui fera tout son possible pour répondre à votre demande.
3. Comment modifier les détails de personnalisation ?
Si vous avez déjà passé commande, mais que vous avez sélectionné le mauvais produit ou souhaitez modifier les informations de personnalisation, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous serons ravis de vous aider.
Dans les 24 heures suivant la commande : il vous suffit de nous contacter avec les informations modifiées . Nous vous aiderons à modifier votre inscription immédiatement et gratuitement.
Plus de 24 heures après la commande : Votre commande est en production. Nous pouvons encore vous aider à modifier l'inscription. Attention : toute modification de personnalisation plus de 24 heures après la commande entraînera des frais de personnalisation supplémentaires de 30 %.
Expédition et livraison
1. Quelles sont nos options d'expédition ?
Chez Cinchbuy, nous sommes fiers de proposer une gamme d'options de livraison sécurisées, locales et internationales. Nous proposons trois modes de livraison : la livraison standard, la livraison express et la livraison urgente. Veuillez noter que les délais indiqués dans la politique d'expédition et de retour sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Si vous souhaitez modifier votre mode de livraison après avoir passé commande, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons.
2. Combien coûte l'expédition ?
Les frais de livraison de chaque commande sont calculés lors du paiement. Vous pouvez consulter les options et les frais de livraison avant de finaliser votre achat en boutique. Le transporteur varie selon le pays.
3. Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma commande et recevoir ma commande ?
Le délai de livraison comprend le temps de traitement + le temps d'expédition.
Chaque produit est fabriqué sur mesure et sera expédié sous 5 à 7 jours. jours ouvrables à compter de la date de commande. La date d'expédition estimée varie selon le mode de livraison sélectionné et est indiquée sur la page de l'article. Nous ferons de notre mieux pour expédier votre commande dans les délais prévus ; cependant, nous ne pouvons garantir une livraison dans ces délais. Veuillez prévoir un délai de fabrication et d'expédition suffisant lors de votre commande.
4. Comment modifier l'adresse de livraison ?
Pour modifier votre adresse avant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à l' adresse team@cinchbuy.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre adresse de livraison correcte afin que nous puissions la modifier au plus vite. Si votre commande vous a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison. Veuillez consulter les informations de livraison et contacter notre service client. Nous vous proposerons des solutions ou vous indiquerons si vous pouvez retirer votre colis à l'adresse d'origine.
Problèmes de paquet
1. J'ai reçu un article incorrect/endommagé :
Veuillez vérifier les détails de votre commande afin de vous assurer qu'elle correspond à la personnalisation choisie. Si l'erreur est de notre fait, nous la corrigerons et vous offrirons un article de remplacement gratuit. Nous vous assisterons en cas de problème. N'hésitez pas à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et des photos de l'article incorrect. Veuillez nous expliquer à quoi l'article devait ressembler. Soyez assuré que nous réglerons ce problème dans les plus brefs délais.
2. Élément manquant :
Veuillez vérifier les détails de votre commande sur votre confirmation de commande afin de vous assurer qu'ils sont corrects et conformes à votre commande. Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés ; veuillez donc vérifier vos commandes pour voir si certains articles arriveront séparément. Si votre commande a été expédiée dans différents colis, chaque bon de livraison vous indiquera les articles que vous trouverez à l'intérieur. Veuillez vérifier les bons de livraison de chaque partie de votre commande pour vous assurer de ne rien manquer.
Si un article est manquant, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, le nom de l'article manquant et un lien vers la page de l'article si vous l'avez. Nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.
Retour et remboursement
1. Comment retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit après l'avoir reçu, veuillez contacter notre service client via team@cinchbuy.com . Notre service client vous assistera avec des options alternatives.
2. Combien de temps faudra-t-il pour traiter le remboursement ?
Il nous faut généralement environ 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement. L' argent sera retourné sur votre compte d'origine utilisé pour payer la commande.